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白蚁防治服务规范流程和服务行为学习
点击:198    发布单位:佛山市护建白蚁防治所    发布时间: 2018-07-12

为提升本所白蚁防治服务水平和执业形象,规范服务流程和服务行为,提升服务品质,本所决定进行维持一个月的白蚁防治服务用语、服务标识、服务行为等载体方面学习。


  本次主要包括:


(1)服务用语方面,在接听白蚁防治电话、上门施工、接待群众、回访电话、现场复查回访等应当使用的服务用语;


(2)服务标识方面,白蚁防治工程车、施工围栏、施工设施设备、工作服等应有统一的标识和外观;


(3)服务?#35748;?#26041;面,设立统一的白蚁防治?#35748;?#20415;于群众查找和咨询;


(4)服务行为方面,窗口服务、上门服务、着装、接待、投诉与处理等应遵守相应的规章制度;


(5)内部管理方面,白蚁防治施工流程、?#25191;?#35268;定(药剂和监测控制系统)、药剂使用、档案管理等。

佛山市护建白蚁防治所有限公司 www.hjbys.com

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